張家口產投集團被投企業卓思入選IDC《Market Glance：中國客戶體驗供應商掃描》報告

日前，國際數據公司（IDC）發布《Market Glance：中國客戶體驗供應商掃描》報告，遴選出了中國不同細分市場領域的主要技術服務供應商，并對其主要業務和能力進行評估，繪制出中國客戶體驗市場地圖，北京卓思天成數據咨詢股份有限公司（以下簡稱“卓思”）憑借突出的市場占有率、產品競爭力和品牌影響力，與甲骨文、Adobe、東軟、金蝶、用友等一同入選。

IDC指出，客戶與品牌之間的維系關系正在隨著體驗經濟的到來而發生改變，客戶互動方式正在被重塑，企業加速了客戶旅程數字化轉型。商業競爭加劇，產品品類不斷豐富，品牌努力尋找差異化機會，但卻越來越難以吸引和留住客戶，如何獲取新客戶和維持客戶忠誠度對企業而言是一項巨大挑戰。數字化轉型的成功和企業對數字化優先戰略的加速，在很大程度上是由于企業為了改善客戶體驗所推動的。

根據IDC對中國企業和政府等機構的調查結果顯示，至少有37%的大型組織成立了以客戶為中心的客戶體驗提升部門。以客戶為中心，幫助客戶成長與成功，正在被大部分企業所接受。同時，數字化客戶體驗管理也正成為企業數字化戰略中的重要一環，傳統的客戶追蹤方式正在被數字化工具所取代，企業客戶體驗管理人員正在尋找更加智能化和動態化的解決方案來理解客戶期望，從而助力客戶成功。

過去幾年，企業在客戶體驗管理方面的技術投資正在逐步增加。IDC預計，中國的客戶體驗管理市場，仍會保持一個較高的增速。

IDC建議，企業和組織機構在選擇自己的客戶體驗提升與管理技術服務商時，除了考慮短期的項目需求，應更加注重技術供應商的綜合服務能力和產品或平臺的開放性和彈性，可從供應商客戶全旅程管理能力、服務和體驗設計能力、客戶數據收集和分析能力、個性化服務能力四個方面進行考量。此次入選IDC《Market Glance：中國客戶體驗供應商掃描》報告，是對卓思的市場競爭實力和客戶服務能力的充分認可。

卓思成立于2010年，是中國客戶體驗管理行業的頭部品牌，為企業提供全渠道客戶之聲實時監測分析、PaaS平臺支撐的體驗數字化解決方案、從體驗設計到體驗運營的體驗全棧管理閉環業務，覆蓋汽車、金融、房地產、零售、電商、O2O等多行業解決方案。在汽車行業，卓思曾幫助某車企將邀約成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加37%；在電商和O2O領域，卓思助力拜耳“蟲蟲拜拜”實現了NPS得分的不斷攀升及營銷轉化率600%的飛躍式提升。

得益于在客戶體驗與數字化方面的不斷投入與創新，卓思迄今已累計分析處理了超過1億條體驗數據，實施了超過3,000個體驗管理相關項目，每年完成超11,000次體驗改善實施，助力寶馬、奔馳、拜耳、保利等眾多知名世界500強及頭部標桿企業真正實現了以客戶體驗為核心的數字化轉型升級。

未來，卓思將依托自身廣泛深入的客戶體驗管理專業知識、數字化技能以及多年服務于世界500強企業所積累的實踐經驗，推動企業向數字化、敏捷化和客戶為中心方向前進，打造客戶體驗差異化競爭優勢。